Na Payador, nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, apresentamos abaixo as condições aplicáveis.
1. Prazo para devolução
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação brasileira para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar em perfeitas condições;
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Ser devolvido com sua embalagem original, quando aplicável;
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Acompanhar acessórios, manuais e demais itens enviados junto ao produto;
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Não apresentar riscos, marcas, danos ou alterações decorrentes de uso.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos provocados pelo cliente ou alterações que comprometam sua condição original poderão não ser elegíveis para devolução.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
A Payador poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para realizar uma análise do produto e identificar a natureza do problema.
Quando confirmado um defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.
4. Produtos recebidos incorretamente ou danificados
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou perceber danos decorrentes do transporte, entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível.
Recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para facilitar a análise da ocorrência.
5. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Payador comunicará ao cliente a aprovação ou não da solicitação.
Quando o reembolso for aprovado, o valor será restituído utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o crédito efetivamente aparecer na conta do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
6. Compras realizadas com cartão de crédito
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O valor poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, dependendo dos procedimentos da administradora e da data de fechamento da fatura.
7. Compras realizadas por Pix
Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado conforme os dados necessários fornecidos pelo cliente e após a aprovação da devolução.
8. Custos de devolução
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, ou quando houver erro da Payador ou defeito de fabricação confirmado, as condições de envio e eventuais custos serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
Em situações diferentes dessas, a responsabilidade pelos custos de envio poderá depender das condições específicas da solicitação.
9. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com o atendimento da Payador informando:
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Número do pedido;
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Nome utilizado na compra;
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Motivo da devolução;
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Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de devolução.
10. Importante
Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as orientações necessárias.
A Payador reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Payador — Relojoaria e Estilo
Última atualização: setembro de 2026.